In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden sich häufig Bestimmungen zum Nachteil der Konsumenten. Oft sind diese  kompliziert und unverständlich formuliert.

In den AGB regeln Firmen eine Vielzahl von Dingen. Dies jedoch oft zum Nachteil ihrer Kundinnen und Kunden.

«Espresso» fragt nach, auf was man bei den AGB achten muss und wie man sich gegen Bestimmungen wehren kann, die klar zu Ungunsten des Konsumenten sind.