Beim Konsumentenforum häufen sich die Fälle, in denen Anbieter den Garantieanspruch verweigern. Dies mit dem Argument, der Kunde sei selbst für den Schaden verantwortlich. Besonders oft kommt dies bei Geräten der Unterhaltungselektronik wie Handys oder Laptops vor.

Gemäss Schweizerischem Recht muss der Kunde beweisen, dass er den Schaden nicht zu verschulden hat. Dies ist jedoch äussert schwierig und oft auch mit Kosten verbunden.

In vielen Fällen entscheiden sich die Betroffenen deshalb, die Reparatur aus eigener Tasche zu bezahlen, obwohl sie davon überzeugt sind, dass es sich um einen Garantiefall handelt und der Defekt gratis behoben werden müsste.